Na Use Dyva, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível — desde a escolha das suas semijoias até o momento em que elas chegam até você.
Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e fácil de entender, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a troca.
O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
💡 Defeitos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou falta de cuidados conforme nossas orientações não são cobertos pela troca.
2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Caso você queira devolver ou trocar um produto por arrependimento da compra, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Após o recebimento e análise, o valor pago será devolvido da mesma forma utilizada na compra ou transformado em crédito, conforme sua escolha.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
📞 WhatsApp: (11) 99269-3437
📧 E-mail: [email protected]
Após o contato, você receberá todas as instruções para envio do produto.
Não envie sem aviso prévio, pois isso pode atrasar o processo.
4. Prazo de Análise e Envio
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis.
Aprovada a troca, enviaremos o novo item ou faremos o estorno conforme combinado.
5. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
6. Cuidados Importantes
Para manter seus acessórios sempre lindos e garantir sua durabilidade:
Evite contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e água do mar/piscina;
Guarde as peças separadas, em locais secos e arejados.
7. Dúvidas
Se ainda tiver alguma dúvida, fale com a gente. Nosso time está sempre pronto para ajudar você da melhor forma. 💎
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (11) 99269-3437
📍 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
